Цитаты из книг автора «Институт Арбингера»

История Земмельвейса — интересная параллель. Я практически собственноручно убивал персонал своей компании. Нашу текучку можно было сравнить со смертностью в венской больнице. Я был источником заболевания, в распространении которого обвинял других. Заражал их и укорял в том, что они переносят инфекцию. Наша организация стала набором сговорившихся зашоренных людей. Это была катастрофа.

я выпускал все более подробные инструкции, тщательно разрабатывал новые правила и процессы и так далее. Это было лишним доказательством того, что я не уважаю подчиненных, и они еще сильнее сопротивлялись. Все шло по кругу: мы взаимно подталкивали друг друга к зашоренности,

Каждый раз, изменяя себе, мы надеваем шоры. Неважно где — на работе, дома, в магазине… Шоры как результат самообмана вызывают те же проблемы в любых ситуациях.

И у самообмана, как и у родильной горячки, множество симптомов: недостаток мотивации и преданности, стресс, коммуникативные проблемы... Организации от этих симптомов умирают или по крайней мере серьезно болеют. И это происходит потому, что носители вируса не понимают, что они носители.

Недостаток преданности делу Недостаток мотивации Создание проблем

Люди, которые должны помогать компании преуспевать, в итоге начинают радоваться чужим ошибкам и огорчаться чьим-то успехам

один человек в организации, зашоренный и неспособный сосредоточиться на результатах, мешает сделать это и остальным. Сговор распространяется,

Она связана с моим кто-фокусом в условиях зашоренности, — ответил Бад. — Вы сосредоточены на себе, будучи в шорах, да? — выпалил я. — Именно, Том. И как раз поэтому не могу полностью сконцентрироваться ни на результатах, ни на людях, для которых должен добиться этих целей. Если подумать, многие из тех, кого обычно называют ориентированными на эффект, вовсе не такие. Эти люди зашорены, результаты важны им лишь для поддержания своих звездных репутаций: их «кто-фокус» — они сами. И не считают, что цели других столь же важны, как их собственные. В итоге большинство людей не испытывают радости, если их коллеги по организации преуспевают так же, как они. И получается, они мешают всем пытающимся решить всего-навсего такие же задачи. Часто это приводит к печальным последствиям. Они могут сколько угодно бить себя в грудь и рассказывать, как ориентированы на результат, но это неверно. Как и все зашоренные люди, они сфокусированы только на себе. Но, как и все зашоренные, они этого не видят. — Более того, — добавила Кейт, — поскольку, как вы помните, в шорах мы склоняем и других надеть шоры —

мы используем термин что-фокус: он характеризует то, на достижении чего сконцентрирован человек. Если я не зашорен, мой «что-фокус» на работе — это результаты. Напротив, если я в шорах, мой «что-фокус» направлен на самооправдание. Это первая причина, по которой шоры всегда снижают вероятность получения результата.

Есть две основные причины, по которым пребывание в шорах мешает эффективности. О первой нам только что говорила Кейт. Когда мы зашорены, главное, что нас мотивирует, — необходимость самооправдания. А то, что дает нам возможность самооправдания, обычно идет вразрез с пользой для организации. Это понятно?