Цитаты из книги «Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники»

Для него это – способ убить время

Для него это – способ получить приятное общение

Дело в том, что любой менеджер должен быть немного волшебником. Уметь совершать некоторые превращения. Это искусство превращений потенциального клиента в просто клиента, просто клиента – в довольного клиента, довольного – в постоянного, постоянного – в друга компании. Иногда друг может стать еще ближе. Членом семьи, например

Как мы сами порождаем трудных клиентов

Что может стоять за отказом клиента?

Нет доверия. Надо его создать. Например, передав человеку свое доверие. А как передашь то, чего у самого нет

Но человека интересует не сам продукт, а выгода, заключенная в нем.

Три главные причины На поверхности лежат три главные причины: нет необходимости, нет доверия, нет возможности.

Для него это – способ развеять свои сомнения

Для него это – способ оценки персонала (или сравнения со своими продавцами