Цитаты из книг автора «Игорь Манн»

Мы задались вопросами: «Как произвести положительное впечатление на клиентов, которые к нам приходят? Как сделать их возможное ожидание в зоне ресепшн наиболее приятным?» Как вы думаете, сколько предложений было подано? Чуть меньше двадцати. Около половины мы приняли и реализовали сразу. Другие стали реальностью чуть позже.

Каждое утро где-то в Африке просыпается газель. Она знает, что должна бежать быстрее, чем самый быстрый лев, либо она погибнет. Лев, поднимаясь каждое утро, знает, что должен догнать хотя бы самую медленную газель, иначе он умрет от голода. И не важно, кто вы – газель или лев. Когда солнце встает, вам лучше уже бежать.

маркетинг – это самая забавная штука, которую можно делать одетым.

Сервис «КлиентоМанния» http://clientomannia.ru/

маркетинг – это много-много разных проблем.

подобное упражнение помогало держать фокус, отсекать направления и активности, которые уже были неактуальными (зачем тогда вообще продолжать это делать?), затратными (стоит ли продолжать это делать, если можно найти менее дорогостоящий вариант?), дублировались другими подразделениями (можно ли это полностью передать им?).

В одной из компаний, где я работал, мой начальник ввел интересную практику. Каждый квартал мы собирались и анализировали, что нам стоит прекратить делать из того, что мы делаем давно, и из того, что мы начали делать в маркетинге за последние три месяца. У нас был лист (периодически обновляемый) всех направлений, по которым мы работали, и список направлений деятельности, которые мы осуществляли. Нашей задачей было провести ревизию направлений и активностей и что-то перестать делать. Наш начальник называл это стоп-лист (stop list).

▪ flickr.com и Picasa – для хранения фотографий и управления изображениями ▪ del.icio.us – для хранения ссылок (используется минимально) ▪ Skype – для ведения телефонных переговоров (используется минимально) + удобный чат ▪ drop.io, yousendit.com или dropsend.com – для быстрой передачи «тяжелых» файлов ▪ Яndex.Карты и «Маршруты Москвы» – для быстрой «ориентации на местности» ▪ Яndex.Маркет – для мониторинга рынка

Gmail – для управления электронными письмами ▪ Google Talk и ICQ – для мгновенного обмена короткими сообщениями (в том числе совместно с сервисом Fring) ▪ Google Reader – для регулярного чтения RSS-лент ▪ Google или Яndex – для поиска информации ▪ Google Translate или Яndex.Словари – для быстрого перевода текстов ▪ Google Calendar – для планирования деятельности ▪ sms3.ru – для отправки sms-сообщений ▪ Rememberthemilk – для управления задачами

Читать нужно два типа книг. Первый – книги, дающие вам ви́дение. Второй – книги, обеспечивающие максимальную технологичность вашей работы и содержащие идеи, которые вы можете использовать.