Дэниел Менакер. Мастер-класс общения: как разговорить и убедить кого угодно в чем угодно. М. : АСТ, Астрель, Полиграфиздат, 2011.
Алан Гарнер, Аллан Пиз. Язык разговора. М. : Эксмо-Пресс, 2007.
Попробуйте воспользоваться подходом, который я применяю время от времени. Вы можете подготовить и предоставить три варианта плана: минимум, оптимум и максимум. Но ставку делайте на один план — оптимум. План-минимум поможет вам подстраховаться, а план-максимум поможет раскачать вас и других на более высокие конечные результаты.
Многие не знают, что выгоды можно разделить на иррациональные (безопасность, статус, удобство, уверенность) и рациональные (время, деньги, уникальные возможности).
Спросите (и спрашивайте) у первой группы клиентов, почему они у вас покупают. Спросите у второй группы (и спрашивайте это чаще!), почему они у вас не покупают.
На основе полученных ответов удерживайте клиентов из первого сегмента, переключайте вторых с ваших конкурентов на себя и разрабатывайте приемы привлечения третьих.