Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Он начинается с понимания отличительных особенностей услуги — ее невидимости и неосязаемости — и особенностей потенциальных потребителей и пользователей этой услуги: их страха, нехватки времени, зачастую нелогичных путей, которыми они приходят к принятию решения, важнейших стимулов и потребностей, определяющих их поведение.

Расспросите продавца пиццы. Успешный маркетинг начинается с правильного позиционирования на рынке.

Лучшее, что вы можете сделать для своего потенциального потребителя, — это успокоить его страхи.

Не принимайте авторитеты на веру». Не принимайте на веру лидеров.

Возможно, другие люди правы, а вы ошибаетесь — даже когда вы абсолютно уверены, что правы именно вы.

Мы ничего не знаем. Поэтому и не считайте, что вы должны это знать. Планируйте, исходя из нескольких возможных вариантов будущего

Мерил Стрип права. Жизнь похожа на школу, и успех среди одноклассников и в маркетинге услуг часто является вопросом привлекательности. Будьте профессиональны, но главное — будьте привлекательны

Помните об эффекте бабочки. Маленькая причина может привести к огромным последствиям.

Ваша задача не столько предоставить клиенту услугу, сколько сделать так, чтобы он был удовлетворен.

Очевидно, первое, что вы должны сделать, — определить, какое решение уже приняли потенциальные клиенты.