Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

огда мы находимся в роли клиента, мы ценим честность, потому что поставщик услуг, выполняющий свои обещания и обязательства

Успешный сервис должен быть предсказуемым, и несколько очень известных компа

пешите. Развитие взаимоотношений требует вр

Имитация взаимоотношений хуже, чем их отсутствие

ообщайте мне только то, что меня действительно интересует. Говорите со мной обо мне.

е надо общаться и сообщать информацию ради самого процесса коммуникации. Не рассказывайте нам что-то о своей компании потому, что вы знаете, ч

их клиентов, с которыми вам хочется подружит

Клиентов, которые уже перепробовали несколько фирм прежде, чем обратиться в вашу, практически невозможно удовлетворить.

Читатель «Желтых страниц» не имеет с вами ничего общего. Он просто случайно обратил на вас внимание. Шансы на успех — минимальны, шансы на длительные взаимоотношения с подобным клиентом практически равны нулю

Вы должны определить, что имеете дело с плохим клиентом еще до того, как он, собственно, станет вашим клиентом. Если вы готовы работать с любым клиентом, который заходит в ваш офис или звонит вам по телефону, вы готовите свою собственную погибель. Если вы позволяете таким клиентам толпиться в холле — ваши потери умножаются каждый день.