Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

Вы должны быть постоянно настороже, отслеживая быстрые и неизбежные перемены. Это особенно относится к «перфекционистам», стремящимся во всем добиться совершенства, поскольку сегодня «совершенный и безупречный» иногда означает «приемлемое качество и очень быстро». П

Жизнь со сверхзвуковой скоростью Победа в гонке черепахи была случайность

Для того чтобы удовлетворить потребности ваших потенциальных и реальных клиентов, вы должны работать быстро.

Сколько времени клиент должен ждать?»

Вместо этого проанализируйте все ключевые процессы в вашем сервисе и задайте такой вопрос: «Сколько времени на это уходит?»

Чем быстрее можно что-то сделать или изготовить, тем быстрее мы ожидаем это получить.

Отличный сервис, таким образом, всегда защищает интересы клиента.

Но клиент выбирает компанию конкурента. Оказывается, что его смех был нервным. Что его испугало? Потенциальный клиент опасается, что он может стать следующим Биллом Смитом — очередной жертвой неумения данной компании сохранять конфиденциальность и не разглашать детали (как позитивные, так и негативные) своих взаимоотношений с клиентом.

Эта книга отражает представление успешных компаний (а таких становится все больше) о маркетинге — от планирования до презентации и рекламы. Такие компании, продавцы нового типа, уделяют больше внимания взаимоотношениям и меньше — характеристикам и преимуществам; они в большей степени ориентированы на реальность — и на «улучшение реальности» — и в то же время осознают значимость восприятия; они стараются больше узнать о зачастую иррациональных причинах, которые управляют мыслями и действиями людей; они осознают огромную важность мелочей; они понимают, что в сегодняшнем деловом и перегруженном средствами коммуникации обществе почти невозможно сделать так, чтобы тебя услышали, и все труднее — быть понятым. И, может быть, в первую очередь они осознают, что в нашем все более сложном мире лучше всего работают самые простые методы.

А каким образом можно повысить ценность того или иного товара? Предложив потребителю дополнительные услуги. Возьмем в качестве примера недавнее нововведение фирмы Levi's — «персональная пара джинсов». Эта услуга состоит в том, что продавец снимает размеры покупателя и затем передает их через Интернет закройщикам и портным, которые шьют джинсы и через службу Federal Express доставляют их покупателю.