Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

ва очень важны, особенно в тех случаях, когда люди не могут увидеть то, что вы им предлагаете

аще, чем вы думаете, ваши клиенты вас не понимают.

шком часто, когда вы танцующей походкой выходите из офиса клиента, полагая, что все прошло уда

ркетологи и торговые представители полагают, что, если они что-то сказали, процесс ко

баки говорит ей: «Плохая собака. Ты плохая, плохая собака, как ты мог это сделать? Ты знал, что не должен это трогать, — ты НЕХОРОШАЯ СОБАК

Исследования тысяч присяжных привели Decision Quest к неожиданному, но неопровержимому выводу: документы, подтверждающие квалификацию эксперта, практически не играют никакой роли.

Именно способность поставщика услуг объяснить то, что он делает, а не собственно умение что-то делать, больше всего влияет на оценку клиентами его мастерства и компетентности.

Его объяснения не были жонглированием медицинскими терминами — они были «прозрачными»

Когда бы я ни пришел к нему, жалуясь на боли или травмы, он всегда мог абсолютно понятно объяснить на обычном языке, не прибегая к медицинской терминологии,

Ветеринаров, которые одеты в белый халат, из кармана которого торчит стетоскоп. Такие специа­листы в восприятии клиентов — вне конкуренции. Вы в той степени эксперт, в какой вы кажетесь экспертом.