Цитаты из книг автора «Гарри Беквит»

это время обслуживание плохого клиента отвлекает вашу компанию от решения двух ключевых задач: работы с ценными и лояльными клиентами и мер, которые могут привлечь новых хороших клиентов

Плохой клиент начинает жаловаться другим людям: друзьям, коллегам, сотрудникам, членам профессиональных ассоциаций, руководителям других компаний — и так далее.

Мир растет ежедневно, и растет наше желание быть важными и значимыми. Оно становится настоятельной потребностью

Клуб должен быть таким местом, где обслуживающий персонал обратится к вам по имени не менее четырех раз за время вашего визита, — сказал он, — и никогда не забудет, как называется ваш любимый коктейль».

Что еще более важно для современных маркетологов — жизнь людей стала более разнообразной и масштабной.

ешая эти задачи, мы не только зарабатываем деньги, но также испытываем огромное удовлетворение, когда удается предоставить другим людям такие нужные для них услуги.

Роль маркетолога — задавать вопросы: Как нам этого добиться? Как улучшить настроение клиентов? Чего они хотят, что им нужно,

ва покажет вам: хотя цена, бренд и оформление могут оказаться важнее качества, есть еще один, даже более мощный, фактор. Этот фактор — взаимоотношения.

Ваша «упаковка», оформление ваших услуг — это и есть ваш сервис

такую обстановку, чтобы у ваши