Цитаты из книги «Четыре ключа к маркетингу услуг»

жертвы, чтобы упрочить связи с клиентами? Больше, чем вы себе представляете, потому что, когда клиент подводит итог ваших взаимоотношений, ему всегда предста

Готовность Роджера помочь вызвала у клиента чувство взаимности — ощущение, что, если кто-то сделал для нас больше

добства мы называем это «ключевым заявлением» и «ключевым доказательством». Как и описание вашей компании, которое должно успешно проходить «лифтовый тест», ваше «ключевое заявление» должно быть таким, чтобы на него хватило времени, пока лифт поднимается с первого на восьмой этаж (это и есть «лифтовый тест»). Ключевые заявление и доказательство должны экономно и сжато продемонстрировать, почему клиенту следует выбрать вашу компанию, и доказать, что это действительно

ом вы должны привести конкретные факты, которые подтверждают ваше заявление

их маркетинговых коммуникациях вы должны сразу начинать с убедительных доказательств вашей уникальной квалификац

дачные средства маркетинговой коммуникации, такие, как брошюры, реклама, презентации, немедленно показывают потенциальному клиенту, почему он должен обратиться именно в вашу компанию, а не в какую-то другую — или почему данные услуги ему вообще не нужны. Если вы будете медлить, мямлить и делать пустые заявления или, хуже того, заполните брошюры совершенно ненужными клиенту описаниями миссии и философии вашей компании — он выбросит эту брошю

о того чтобы думать о дополнительной прибыли, подумайте, какие вам нужны дополнительные знания. Какие знания вы можете добавить к вашим услугам или о каких знаниях можете рассказать, чтобы сделать ваши услуги более привлекательными для потенциальных клиенто

ед тем как сделать коммерческое предложение, проанализируйте свои ресурсы. Наверняка их у вас больше, чем вам кажетс

ого чтобы определить, в чем вы могли бы специализироваться, составьте список знаний и опыта ваших ключевых специалисто

дставить себя как единственного эксперта