Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Создание нового бренда с помощью PR требует значительно больше времени, труда и творчества, чем организация массированной рекламной кампании, но эти затраты вполне окупаются. PR-технологии включают целый ряд инструментов — я называю их «карандашами PR», — которые помогают привлечь внимание к фирме и ее деятельности, сделать так, чтобы о них заговорили. Это: публикации; мероприятия; новости; участие в общественной жизни; специальные медиапроекты; лоббирование; инвестирование в социальные проекты.

компания спрашивает у клиентов, какую информацию они готовы предоставить, какие сообщения согласны принимать и какой канал связи предпочитают.

Следует формировать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами, а не просто продавать товар. Ценность предприятия измеряется ценностью его постоянных клиентов. Поэтому маркетинг должен достаточно хорошо знать потребителей, чтобы делать им уместные и своевременные предложения, предоставлять услуги и информацию в соответствии с их индивидуальными потребностями.

Сказанное сводится к тому, что при проектировании необходимо продумать все действия клиента в процессе приобретения, использования и ликвидации товара.

Название компании ассоциируется с чем-то более или менее знакомым, но никак не с чем-то новым.

Пако Андерхилл в своей книге «Почему мы покупаем»

Чего хотят потребители Мы не хотим, чтобы компании располагали подробной личной информацией о нас. Мы охотно сообщили бы некоторым компаниям, какую информацию хотели бы получать от них. Мы хотели бы, чтобы компании сообщали нам только то, что нас касается, по подходящим каналам и в удобное для нас время. Мы хотели бы иметь возможность легко связаться с компанией по электронной почте или по телефону и быстро получить ответ на свой вопрос. Чего хочет компания Мы хотели бы многое знать о каждом имеющемся или потенциальном клиенте. Мы хотели бы делать им самые разные предложения, в том числе предлагать им товары (услуги), которые им неизвестны или поначалу неинтересны. Мы хотели бы связываться с ними самым дешевым способом, независимо от того, какой канал предпочитают они сами. Мы хотели бы снизить затраты на прямое общение с ними по телефону.

Если вы тратите свое рабочее время главным образом на вопросы, связанные с бюджетом, организационной структурой, затратами, выполнением законодательных требований и тому подобными деталями, вы — администратор. Чтобы стать лидером, вам нужно куда больше времени проводить с людьми, находясь в постоянном поиске новых возможностей, развивая концепцию предприятия и определяя его цели.

Поищем тенденции. Несомненно, вы можете почерпнуть некоторые идеи из списка шестнадцати[6] основных тенденций современного общества, который выпустило агентство знаменитого футуролога Фейс Попкорн.

Назначение слишком низкой цены гарантирует успех на рынке, но принесет мало дохода. Более того, это привлечет «неправильных» покупателей — таких, которые меняют поставщика, чтобы сэкономить гривенник, — и конкурентов, которые предложат сопоставимую или даже меньшую цену за тот же товар. А сам товар в глазах покупателей превратится в дешевку: в самом деле, тот, кто отдает вещь за бесценок, наверное, знает, что она большего и не заслуживает.