Цитаты из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

В прошлом одаренным продавцом считался тот, кто мог «рассказать о ценности». Но, когда продукция становится похожей, конкурирующие друг с другом продавцы рассказывают примерно одно и то же. Поэтому теперь требуются продавцы, которые могут «создавать ценность», помогая покупателю получить или сохранить больше денег. Продавцы должны переходить от убеждения к консультированию. Консультирование может происходить в форме технической помощи, решения сложной проблемы клиента или даже оказания ему помощи в полной перестройке его бизне

На основании торговой марки потребитель определяет ожидаемое качество и другие свойства товара, то, какие услуги

Отдел маркетинга отвечает в компании за производство клиенто

Маркетинг дает ответ на вопрос, как конкурировать на основании иных, не ценовых принципов. Из-за изб

Именно поэтому реклама неэффективна, если применяется изолированно. Чтобы люди стали покупать, часто требуется прибегнуть к стимулированию сбыта. Чтобы конкретизировать выгоды товара и совершить сделку, обычно нужен продавец.

. Жалующийся клиент — лучший друг компании. Жалоба привлекает внимание компании к проблемам, которые, останься они неразрешенными, могут привести к потере клиентов.

. Вместо того чтобы видеть в каждом человеке потребителя, мы должны видеть в каждом потребителе человека.

золотому правилу маркетинга: делать клиентам такие предложения, какие вы бы сами хотели получать от них

новом варианте стратегия формирования портфеля продуктов/услуг и стратегия брендинга должны быть нацелены на увеличение доли клиентов, предпочитающих данный бренд, и полной ценности клиента за все время его сотрудничества с компанией (customer lifetime value, CLV).

к лучший в том или ином отношении, существенном для некоторого множества потребителей, он останется плохо позиционированным и будет плохо запоминаться. Мы запоминаем бренды, выделяющиеся тем, что они в чем-то первые или лучшие.