Цитаты из книг автора «Филип Котлер»

Контрольные показатели для маркетинга: число новых клиентов (в процентах от среднего числа клиентов); число потерянных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов); число возвращенных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов); соотношение числа недовольных, нейтрально настроенных, удовлетворенных и весьма удовлетворенных клиентов (в процентах); процент клиентов, которые говорят, что они еще что-нибудь купили бы у компании; процент клиентов, которые говорят, что порекомендуют вашу компанию другим людям; процент клиентов, которые говорят, что продукты компании — их выбор в данной категории; процент клиентов, которые правильно определяют запланированное позиционирование и дифференциацию компании; средний уровень восприятия качества продукта компании по отношению к соответствующему показателю для главного конкурента.

Удачный выбор названия приносит, конечно, большую пользу. Поясним это на примере. Группе испытуемых показали фотографии двух красивых женщин и предложили отдать предпочтение одной из них. Голоса разделились примерно поровну. Потом экспериментатор изменил условия: сообщил, что одну из женщин зовут Гертрудой, а другую — Дженнифер. На этот раз женщине по имени Дженнифер было отдано 80% голосов.

Обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий. 1. Сторон должно быть как минимум две. 2. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны. 3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара. 4. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны. 5. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной.

задача маркетинга заключается в преобразовании изменяющихся потребностей людей в возможности для получения прибыли.

Создание бренда требует от компании напряженной работы. Дэвид Огилви утверждал: «Провести сделку способен любой болван, а чтобы построить бренд, нужны талант, вера и упорство».

Задача маркетинга – убедить любителей чего-то отказаться от своих привычек, распространяя устрашающие сведения, резко поднимая цены и ограничивая доступность товара.

Маркетинг — это не искусство нахождения ловких путей избавления от того, что вы произвели. Это умение дать потребителю нечто действительно ценное для него, помочь ему улучшить свою жизнь. Девизы маркетинга — качество, обслуживание и ценность

Цель брендинга, по утверждению одного циника, в том, чтобы «получить за продукт больше, чем он стоит».

Следует формировать взаимовыгодные долгосрочные отношения с клиентами, а не просто продавать товар

Компания должна понимать, какой смысл она вкладывает в свой бренд.