Цитаты из книги «Краткое содержание Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

Задача рекламной кампании – создать у потребителя живой, яркий образ, вдохновляющий на покупку.

В поддержании имиджа торговой марки ключевое значение придается честности.

Неудача есть неудача. Вы должны испытывать большее вдохновение и желание действовать не от задуманной цели, а от страха поражения. Именно с него начинается значительный успех.

Проведение мозговых штурмов между участниками рабочих групп не помогает в создании и развитии успешного продукта.

Еще рано действовать. Воплощайте задуманное в жизнь немедленно, завтра это может быть уже не востребовано, или кто-то другой сделает это за вас.

Каждое действие, публичная форма документа, манера взаимодействия сотрудника с заказчиком оказывают влияние на конечный результат.

Короткие советы Внимательно контролируйте воплощение в жизнь реальных ожиданий, которые возникли у заказчика.Бизнес в сфере услуг более рискованный, чем в остальных областях – в нем гораздо проще потерпеть фиаско. Избежать ошибок и неудач не удается никому, но спасает «подушка безопасности» – успехи, о которых не забывают. Не упускайте возможность рассказывать покупателям о достижениях: выполнении заказа раньше срока, снижении цен, интересных акциях. Это поможет занять устойчивую позицию в глазах клиента и не упасть слишком низко в случае неудачи.Доверие к компании складывается из составляющих обслуживания: скорости, настроения и интонации. Оно начинается с первого звонка. Автор дает отличное название для опережения графика – «Сделайте это еще утром». Для создания хорошего настроя он советует приклеить около телефона напоминающую записку: «Каждый день я делаю кого-то счастливее».Эффективность трудовой деятельности подчиненных прямо связана с качеством услуги. Если вас не устраивает работа сотрудников, задумайтесь над необходимостью усовершенствовать свойства продукта. Участвуйте в обыденной жизни компании. Здесь нет никакого финансового риска.

При анализе баланса ваших отношений с потребителем всегда принимайте его как отрицательный. Вы можете просто не знать об ухудшении мнения заказчика о предприятии. Расширяя список покупателей, работая над сохранением старых связей и поддерживая репутацию, не обещайте сотворить «чудо». Завышенные ожидания, возникшие в результате чрезмерных обещаний, – самый быстрый способ потерять клиента.

Если вам удалось заполучить клиента, расслабляться рано. Следующая задача – сделать его постоянным заказчиком. Бизнесу проще развиваться, если у него есть последователи и приверженцы. Экономнее и разумнее удержать старого потребителя, чем привлечь нового.

Демонстрируйте публике по-настоящему интересные тексты.