Цитаты из книги «Краткое содержание Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг»

времен античности, и сейчас, 2500 лет спустя после Еврипида, главным развлечением для нас было и остается повествование – рассказ.

Судебный адвокат Джерри Спенс почти всегда использует какую-нибудь историю из жизни, чтобы доказать свои умозаключения. Спенс знает, что при всех немыслимых изменениях, произошедших в западной культуре со вре

Услуга – это просто обещание, а торговая марка формирует ему вес.

Если вы продаете услуги, вы продаете отношение к клиенту.

качество выполнения должностных обязанностей – часть рекламы. Оцените каждый шаг работников: от манеры ответа секретаря на звонок до образца составления счета.

Если обслуживание – сердце компании, то маркетинг – ее мозг. Одного сердца недостаточно для полноценной работы организма. Если мозг не функционирует, скоро откажут и остальные органы.

Первый шаг к эффективному маркетингу – создание профессиональной услуги, которая может иметь небольшие изъяны.

оведения зависит успех фирмы, качество выполнения должностных обязанностей – часть рекламы.

главные составляющие успешного продвижения услуг: создание осязаемого и живого образа продукта, индивидуальность предприятия, ориентация на эмоции и человеческие чувства покупателя.