Цитаты из книги «Мастер аргумента»

Пассивная работа Само собой, вы не дремлете и отрабатываете его весьма энергично. Пассивной же работа называется потому, что вы реагируете на уже возникшее возражение.

Активная работа Другими словами, это совокупность навыков, позволяющих или совсем избежать возражений, или свести их к простым и предсказуемым

Если вы признаёте право клиента (вообще любого другого человека) иметь свою точку зрения, то она не вызывает у вас отрицательных эмоций, вы можете сохранять хладнокровие и трезвый взгляд на ситуацию, можете спокойно и искренне интересоваться причинами такой позиции, не вызывая раздражения у своего оппонента, аргументировать, не цепляясь за желаемый результат

Переговоры — это процесс соглашения между двумя или более сторонами с целью получения выгоды, где каждая сторона имеет право отказаться от соглашения

Хотите привлечь внимание человека — задавайте ему вопросы о нем самом. Хотите вызвать интерес — интересуйтесь искренне. Хотите проявить искренний интерес — проявите уважение. Хотите проявить уважение — признайте право человека думать и поступать по-своему. Если все это кажется вам слишком сложным, хотя бы начните задавать вопросы о человеке и слушать ответы

В этом мире есть всего два вида людей. Хорошие люди делают добрые дела. А плохие — дурные. Это единственное различие, других различий нет.

Вспомните любую ситуацию, когда вы обиделись на другого человека. Чаще всего обида возникает даже не на слова, а на то, что с вашим мнением не считаются, им не интересуются. Если вы уважаете собеседника, то любые его слова и возражения не могут вызвать у вас негативные эмоции! А значит, у вас есть возможность оставаться спокойным, хладнокровным и внимательным и максимально эффективно продолжать общение

С той минуты, как вы соглашаетесь с этим правом для себя и для других, ваши действия становятся осознанными и искренними — как согласие, так и отказ. Вы не обязаны уступать место, как это предписывают нормы поведения, которые вам прививали с детства, но можете это сделать, если хотите проявить уважение. Именно осознанное уважение поможет вам лучше понять другого человека, а значит, принять более эффективное в данный момент решение и в дальнейшем получить лучший результат.

Суть уважения, его источник — в осознании и принятии того факта, что другие люди, как и вы, имеют право думать и поступать по-своему

Я слышал, эти устройства часто ломаются (ненадежны). Я видел такие же, но дешевле.У моей знакомой был подобный, ей он очень не понравился.Неудачный дизайн.Это слишком дорого! Я слышал, вы часто отказываете в гарантии