Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Правило звучит так: никогда не поднимай вопрос цены сам и всегда обходи этот вопрос при общении по телефону!

Правило гласит: при входящем звонке знакомься в начале разговора, но после первых двух-трех фраз; по ходу беседы назови собеседника по имени не менее трех раз: в начале, в середине и при прощании.

А если границы нет, то нет и ИХ, а есть только — МЫ и МЫ — люди! И не нужно никого изучать, кроме самих себя! И нет смысла никого обманывать. Если на минуту убрать границу, то вы ощутите, что чувствуют эти люди, поймете, как они думают и поступают, потому что они устроены точно так же, как и вы сами.

Что может один, может и другой — вопрос лишь в том, на что мы тратим силы?

Работай с возражениями, а не борись с ними!

Темы, по которым можно сгруппировать возражения. Недостаток информации.

Статус. Вне зависимости от должности, вы представляете всю компанию, ваш статус по телефону намного выше — вы практически главный человек в компании! Обратная сторона медали — ваши ошибки тоже имеют более высокую цену.

Обратите внимание: во всем происходящем вокруг нас мы видим и интуитивно ищем то, что подтверждает наши убеждения и нашу реальность. Мы склонны выборочно подгонять то, что мы видим и слышим, под свои убеждения.

Правило уточнения: никогда не думай за клиента — всегда уточняй! Услышал субъективную оценку «дорого/дешево», «долго/быстро» и т. п. — всегда спроси: «А с чем сравниваете?»

сами подходите и знакомьтесь, а не ждите, пока вас начнут искать; внимательно слушайте и запоминайте, что говорит и чего хочет клиент; сначала слушайте, затем уточняйте, затем снова слушайте и лишь потом говорите; узнавайте мнение — другими словами, запрашивайте обратную связь; активно предлагайте решение и побуждайте к действию, а не ждите, пока человек уйдет думать; выясняйте причину отказа, а не ждите, что клиент сам ее скажет; и другие подобные действия