Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Суть уважения, его источник — в осознании и принятии того факта, что другие люди, как и вы, имеют право думать и поступать по-своему.

Говорите правду: это единственный честный способ побудить других быть честными с вами.

не существует клиентов и продавцов — есть лишь люди в разных ролях!

Это единственное, что мешает нам договориться, или есть что-то еще, о чем мне нужно знать?

Различайте себя и свою роль: то, что предписывает роль, не всегда эффективно и полезно для вас и для получения конечного результата.

Уважение — это инструмент, потому что оно дает невероятный по своему значению бонус: если вы уважаете мнение человека — оно не вызовет у вас негативные эмоции! А значит, единственное чувство, какое может возникнуть у вас при встрече с возражением, — это интерес: почему ваш оппонент так думает? Итак, вместо сопротивления — уважение, вместо аргументации — интерес!

Выводы Успех — это достижение результата. Достижение результата вызывает положительные эмоции — чувство внутренней радости. Достижение малых целей вызывает такое же чувство радости, как и целей больших. Чувство внутренней радости помогает достигать новых результатов. Разбивая большие цели на мелкие шаги и проходя их, мы можем постоянно испытывать состояние радости, быть более успешными и счастливыми. Алгоритм работы по телефону состоит из простых шагов, выполняя которые мы можем чувствовать личную успешность. Это придает уверенность, которая помогает достигать цели звонка.

Выводы Вы видите сами, сколько плюсов у телефонного общения. Это: экономия сил и времени; экономия средств; сокращение времени, затрачиваемого на общение; зона комфорта; возможность воспользоваться дополнительной информацией; возможность при необходимости приостановить разговор; возможность перенести общение на другое время; повышение личного статуса — вы становитесь лицом компании; более быстрое достижение результата при личной встрече после телефонного общения!

Выводы Продажа в узком понимании — заключение сделки. Продажа в широком смысле — процесс установления долгосрочных и взаимовыгодных отношений между продавцом и клиентом. Вовлечение — процесс создания или выявления у человека в ходе общения его интереса к чему-либо: событию, предложению, товару, услуге. Вовлечение и продажи окружают нас повсюду.

Поэтому, чтобы клиент услышал успешного человека, нужно звучать в два раза громче и позитивнее!