Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Наша стратегия — помочь клиенту приехать к нам. Можно даже сказать — не помешать приехать!

Приветствие по стандарту вашей компании. Присоединение. Перехват инициативы: 2–3 вопроса-ответа. Знакомство.

поясняй, что делаешь, говори о дальнейших шагах и называй причину.

никогда не поднимай вопрос цены сам и всегда обходи этот вопрос при общении по телефону!

Какой день? Уже вечер, ночь почти. — У меня рабочий день! А он всегда добрый! — дружелюбно отвечаете вы.

Первый честный прием прохода через секретаря — это заранее узнать имя ЛПР. Это настолько просто, что многие этого не делают! Знание имени — один из основных ключей к контакту с ЛПР!

Цель начала разговора — максимально комфортно для собеседника начать общение и понравиться. В этом Правило имени — наш главный помощник!

Чтобы успех был возможен, необходима цель! Без нее пропадает смысл слова «успех». Если мы достигаем цели — мы достигаем результата. Цель — это запланированный результат, а успешный результат — осуществленная цель.

Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»

Выводы 1. Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы — приветствия. 2. Голос — основной инструмент работы по телефону. 3. Второй инструмент — это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты. 4. Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят и лишь затем у нас купят.