Выводы
1. Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы — приветствия.
2. Голос — основной инструмент работы по телефону.
3. Второй инструмент — это информация, знание предмета разговора, успешные скрипты.
4. Сначала мы должны понравиться, только потом нас выслушают, нам поверят и лишь затем у нас купят.