Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

ВИДЫ ВОПРОСОВ И ПЯТНАДЦАТОЕ ПРАВИЛО ОБЩЕНИЯ.

Если взявший трубку оказался ЛПР, сделайте скрытый комплимент!

Десятый прием «Мне от вас звонили» (с элементом обмана)

Третий компонент подготовки — это ясное представление о цели звонка.

Одно из универсальных присоединений — «Да, вы обратились по адресу». Еще одно — «Рад вас слышать!». Также хорошо работает фраза «Вы позвонили в удачное время!». Обратите внимание — вы просто выражаете позитивную реакцию на слова человека до того, как сказать что-то по существу

На начальном этапе общения 93% результата не зависит от того, что мы говорим! А зависит от того, что мы чувствуем, каков наш настрой, каково наше отношение к собеседнику

Отсюда — дополнение к правилу уточнения: если вы услышали «дорого/дешево», «хорошо/плохо», «красиво/некрасиво» и т. п., то сразу уточните: «А с чем сравниваете?»

никогда сам не поднимай вопрос о скидках! А если спросили — делай обход!

Компания «Ферронордик машины», отдел продаж спецтехники, Андрей Игнатов, добрый день!

Телефон имеет невыгодное свойство — он усугубляет звучание наших слабых сторон. Если мы говорим слегка позитивно, то собеседник на другом конце провода услышит обычное звучание вашего голоса. Если говорим спокойно, то в трубке будет монотонность. Если слегка расстроены, то услышит недружелюбие. Поэтому, чтобы клиент услышал успешного человека, нужно звучать в два раза громче и позитивнее!