Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Вторая волшебная фраза, которая решает вопрос с прошлым: это уже произошло, это уже нельзя изменить, я этому не сопротивляюсь и принимаю!

Если мы испытываем любую из негативных эмоций: печаль, тоску, злость, обиду, страх или агрессию, то значит, прямо сейчас мы чему-то сопротивляемся!

Отношение к людям. Относитесь к людям так, как хотите, чтобы они относились к вам.

поставить перед собой ясную цель, чтобы наши действия принесли результат.

Голос — это своеобразный «пропуск в слушание вас

Первое впечатление во время общения по телефону складывается за время звучания первой фразы — приветствия

Предлагаю взглянуть на эти характеристики с точки зрения возможности нашего влияния на них. Например, можем ли мы по своей воле менять интонацию или громкость? Да, можем. Точно так же мы можем говорить более низким или высоким голосом, быстрее или медленнее, более или менее четко. Это в наших силах. Единственное, что не получится изменить, — тембр голоса, он дается нам при рождении и меняется разве что хирургическим путем.

Перед каждым звонком необходимо точно сформулировать его цель. Цель — осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности. Цель состоит из задач. Формулируя цель, вы отвечаете на вопрос «Чего нужно достигнуть?», ставя задачи — на вопрос «Какими действиями этого можно достигнуть?». Цель касается лично вас, содержит глагол, измерима — отвечает на вопросы «что?», «сколько?», «когда?», достижима, но не достигается сама по себе и вдохновляет! Входящий звонок. Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время. Или реже — получить согласие на выставление счета, предложения, договориться о следующем контакте в конкретное время. Цель-минимум — обменяться контактами. Исходящий звонок. Цель-максимум — назначить встречу на конкретное время. Или реже — получить согласие на выставление счета, предложения и договориться о следующем контакте в конкретное время. Цель-минимум — получить согласие на повторный звонок в определенное время.

Цель касается меня, в формулировке присутствует местоимение «Я». Все верно! Ключевое место занимает глагол. Цель измерима: отвечает на вопросы «что?», «сколько?» и «когда?». Цель достижима с точки зрения ресурсов: я умею говорить, у меня есть навыки общения и эффективные скрипты, у меня есть телефонная трубка, я работаю в салоне (магазине, офисе), и в назначенное время я на месте. Все правильно! Цель перспективна: сама по себе встреча не назначится. Цель меня вдохновляет. Точно! Если человек приедет ко мне и купит у меня, то я заработаю деньги, увеличу свою клиентскую базу, что позволит мне зарабатывать еще больше и жить лучше!

В формулировке цели ключевое место всегда занимает глагол: