Выводы
Звонки делятся на входящие и исходящие.
Входящие звонки: впервые позвонившие, возвратившиеся, по рекомендации, повторные.
Исходящие звонки: горячие, теплые, холодные.
Главное отличие входящих звонков от исходящих — человек уже имеет определенный запрос; когда же звоним мы, как правило, клиент не имеет явного запроса, значит, и его интерес намного слабее. Это отражается на степени сложности установления первого позитивного контакта.