Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Поприветствовать и представиться. Помочь собеседнику вспомнить нас — связать звонок с историей клиента. Узнать, удобно ли ему разговаривать. Назвать причину звонка.

Поинтересоваться «как добрались», «как дела, настрой», «как все прошло». Поинтересоваться впечатлением о товаре, услуге. Поинтересоваться, какое впечатление произвел товар на близких и знакомых. Предложить свою поддержку. Получить согласие на следующий звонок сопровождения (через три дня). Попрощаться и пожелать всего доброго.

Вопросы разведки можно разделить на основные и уточняющие. Основные вопросы подобны локомотиву поезда, они ключевые — те самые обязательные 5–12 вопросов вашего бизнеса. Уже к ним могут «прицепляться» вопросы уточняющие. И они не спонтанные, не случайные, а всегда одни и те же! Если грамотно составить вопрос, можно, не меняя, задавать его в любом бизнесе, он становится универсальным.

Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!

Это дорого. — У: Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду, говоря «дорого»? — Ч: А с чем вы сравниваете?

никогда не думай за человека — всегда уточняй!

Но теперь вы знаете, что такое доверие, и волшебную фразу, которая поможет снова начать верить в себя: я себе доверяю, и я справлюсь со всем, что ни произойдет… Вторая волшебная фраза, которая решает вопрос с прошлым: это уже произошло, это уже нельзя изменить, я этому не сопротивляюсь и принимаю!

Правило паузы Правило паузы звучит следующим образом: 1. Задал вопрос — держи паузу и слушай. 2. Не хочешь лишних вопросов — не делай лишних пауз.

Не добавляйте от себя фраз «я же вам говорю…», «я же сказал…» или «повторяю…». Ими вы все испортите. Они говорят о вашем скрываемом раздражении. Помогите человеку доехать до вас!

Если мы нравимся То нас слушают То нам верят То у нас покупают!