Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Один из самых простых скриптов знакомства следующий: — Кстати, как к вам лучше обращаться? — Ответ клиента: Андрей. — Очень приятно, Андрей! А меня, еще раз, Евгений!

10. Правило ожидания Правило ожидания содержит в себе четыре пункта. Оставляйте человека на линии не более чем на 30 секунд. Если догадываетесь, что время ожидания может превысить этот предел, лучше запишите номер телефона и предложите перезвонить. Всегда предупреждайте, на какое время вы хотите оставить человека на линии. Всегда благодарите собеседника фразой «Спасибо за ожидание».

Тренировка. Задание № 5. Возьмите ручку и еще раз запишите начало разговора с вашим приветствием, именем, присоединением, двумя вопросами из вашего бизнеса и знакомством. Приветствие:       Присоединение + мост + первый вопрос «или/или» перехвата:       Второй вопрос «или/или» перехвата:       Знакомство:

Именно поэтому важно, чтобы приветствие было: 1) позитивным; 2) понятным; 3) простым для восприятия; 4) информативным; 5) деловым.

Если речь идет о продажах, то цель-максимум любого звонка — назначить встречу на конкретное время. Где она пройдет: на вашей территории, в офисе клиента, в кафе или на улице, — зависит от специфики бизнеса и продукта и в данном случае не так важно. Потому что только на встрече вы можете заниматься продажами! Познакомиться, установить отношения, узнать о потребностях клиента, сделать предложение и, главное, закрыть сделку: подписать договор или получить оплату.

экономия сил и времени; экономия средств; сокращение времени, затрачиваемого на общение; зона комфорта; возможность воспользоваться дополнительной информацией; возможность при необходимости приостановить разговор; возможность перенести общение на другое время; повышение личного статуса — вы становитесь лицом компании; более быстрое достижение результата при личной встрече после телефонного общения!

Рассмотрим чисто физические характеристики голоса. Тембр — набор частотных характеристик наших голосовых связок. Интонация — изменения высоты звучания речи, связанные с ее эмоциональной окраской, смыслом и контекстом сказанного. Высота голоса — преобладающий индивидуальный диапазон частоты звучания голоса. Скорость речи — количество слов, произносимых за единицу времени, свойственное конкретному человеку. Громкость речи — средняя громкость речи, обычная для конкретного человека. Дефекты речи — отклонения от стандартного произношения.

Цель должна быть перспективной. Если что-то уже происходит само по себе, то это не может быть целью. Настоящая цель всегда создает новое. Если ваша работа — отвечать на звонки клиентов, то ставить цель «поговорить с клиентом» не имеет смысла, поскольку это произойдет автоматически. Ставить такую цель можно лишь от лени и нежелания что-либо делать.

В формулировке цели ключевое место всегда занимает глагол: сделать то-то, написать столько-то, обсудить такой-то вопрос и т. д. Потому что глагол — это ДЕЙСТВИЕ. Нет действия — нет ничего. (Есть секрет, как увеличить силу глагола: употребить в совершенном виде прошедшем времени. Вместо «позвоню» — «позвонил», вместо «скажу» — «сказал» и т. п., как будто цель уже достигнута. Это прием «совершённое действие», он магическим образом приближает нас к цели: я сделал домашнее задание до 22 часов 5 мая; я написал три страницы книги до 15 часов 6 мая. Форма «я сделаю», как и понятие «завтра», всегда остается в будущем и никогда не наступает, а «я сделал» — совершилось.)

Если есть успешные фразы и сценарии, их стоит записать, выучить и использовать!