Данное правило означает следующее.
Когда слушаешь, во время логических мини-пауз делай или «угу», или «эхо».
Уточняй.
После смысловых блоков давай обратную связь: «Если я вас правильно понял(а), …»
В завершение подводи итоги.
Правило уточнения: никогда не думай за клиента — всегда уточняй! Услышал субъективную оценку «дорого/дешево», «долго/быстро» и т. п. — всегда спроси: «А с чем сравниваете?»
Давление — это предложение того, что человеку не требуется.