Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Отсюда — дополнение к правилу уточнения: если вы услышали «дорого/дешево», «хорошо/плохо», «красиво/некрасиво» и т. п., то сразу уточните: «А с чем сравниваете?»

Универсальный вопрос: «Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду, говоря…» После слова

Чтобы избежать этого, следует помнить, что наши ожидания не имеют отношения к реальности и мыслям других людей.

Уточнение — это вопрос, позволяющий получить больше информации о предмете разговора.

От большого количества мелких разочарований у нас опускаются руки, появляются печаль, обида, злость, нежелание что-либо де

А также исключить давление — предложения того, чего не хочет человек.

— Да, конечно! Вы обратились по адресу! А уже конкретно определились с 23–10 или пока еще выбираете? — В принципе определился… — А как скоро вам необходимо, если не секрет? — Ну, в принципе, если устроит цена — готов брать… — Кстати, а как к вам лучше обращаться? — Андрей.

Продавец передает инициативу в руки клиента, а значит, сам перестает быть ведущим, разговор может «подвиснуть», так как клиенту порой непросто сделать выбор. Клиент чаще всего ответит: «Ничего, я подожду!» Но чем это оборачивается? Занятой линией, риском, что ожидание затянется, и негативом клиента.

Когда мы задаем вопрос без смягчения, то «почти» обязуем собеседника отвечать на него, ограничивая его свободу. Человеку сразу хочется отстраниться, «выйти из замкнутого пространства», в которое мы его «загоняем» своим вопросом.

— Если не секрет, кто, кроме вас, принимает решение по этому вопросу?