Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. Цель работы с возражениями: снять возражения.

Если не провести разведку и не узнать, что хочет человек, то, делая презентацию, придется рассказать абсолютно обо всех преимуществах товара и услуги

По телефону продукт или услугу чаще всего не продемонстрируешь, поэтому остается презентация. Цель презентации: показать выгоды. Инструменты презентации: приемы донесения информации, аргументы и преимущества.

самая лучшая импровизация — заранее подготовленная.

Не имея заранее заготовленных вопросов, продавцы неизменно срываются на консультацию и презентацию!

Инструменты разведки: вопросы; активное слушание («Правило активного слушания», глава 10).

III. РАЗВЕДКА. У разведки две цели: узнать, что хочет клиент; вызвать симпатию.

I. ПОДГОТОВКА. Цель подготовки очевидна: запланировать успех. Главные инструменты подготовки: изучение новой информации и тренировка.

Управляет разговором тот, кто сначала задает вопрос, а затем молчит и слушает. Он не тратит силы, имеет возможность слышать, анализировать и затем приводить весомые аргументы, а значит, управлять беседой. И это он вовлекает собеседника в разговор, а не наоборот.

инициатива должна принадлежать вам! Правило перехвата помогает управлять разговором и приводить его к результативному итогу наиболее коротким путем.