— Когда вам удобнее подъехать, в начале недели или в конце?
— Когда вам удобнее подъехать, в будни или в выходные?
Выбирая день недели, человек на деле дает согласие на встречу. А вот отличное закрытие для интернет-магазина:
— Вы хотите забрать сами или оформим доставку?
И хотя работать с возражениями по телефону все равно придется, главное, чтобы человек доехал до вас с любым субъективным мнением! Знакомиться лично, пить чай, узнавать желания и окончательно отрабатывать возражения будем уже на месте!
Отговорки. Возражения «ни о чем, лишь бы уйти», они всегда одни и те же, и их можно пересчитать по пальцам.
Мне нужно подумать / посоветоваться / обсудить /сравнить / время для принятия решения.
Мы попозже перезвоним.
Я сомневаюсь.
Самая простая классификация возражений: «по цене», «отговорки» и «по теме».
Возражения по цене. Их мало, все они связаны с ценой и поэтому выделяются отдельно.
Это дорого.
Мне это не по карману.
Это не совсем вписывается в мой бюджет.
А скидки есть? («Правило скидки», глава 10.)