Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

задал вопрос — молчи и слушай; если сделал паузу там, где нужно говорить, — ты создал неловкую ситуацию, жди «неприятного»

Профессиональных переговорщиков специально учат выдерживать паузы там, где слова не помогают.

Продавец не ответил на вопрос — это проявление неуважения, и ответил вопросом на вопрос, что воспринимается как давление!

при входящем звонке знакомься в начале разговора, но после первых двух-трех фраз

Пока человек не увидит ценность вашего продукта и работы с вами, он не приедет к вам.

Основной смысл перехвата — изменить точку внимания, чтобы сначала узнать информацию и затем сказать о выгодах.

алгоритм любого перехвата инициативы выглядит следующим образом. Вопрос или слова клиента, обращенные к вам. Присоединение или ответ на слова клиента. Связующий мост. Вопрос (желательно альтернативный — или/или).

Название отдела или должность.

Правило наличия. Правило «Если не секрет». Правило ожидания. Правило уточнения. Правило активного слушания. Правило дальнейших шагов и причины. Правило альтернативы.

Правило приветствия. Правило присоединения. Правило перехвата. Правило имени. Правило паузы. Правило обхода цены. Правило скидки.