Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Если во время монолога клиента вы услышали что-то, что требует уточнения, то сразу задайте уточняющий вопрос.

эхо делает акцент на ключевых словах, это помогает поддерживать внимание и лучше запоминать.

«Уточните, пожалуйста, что вы имеете в виду, говоря…»

Главный же инструмент, помогающий не думать за клиента во время общения, — уточняющие вопросы.

если до вас дозвонился клиент и вы свободны для общения — продолжайте разговор!

85% людей еще дома решают, какой именно товар (модель) они купят. Но 75% из них, пообщавшись с профессиональным продавцом, покупают совсем другой.

даю вам скипты мини-блоками, по-моему, вы уже готовы для этого. Проанализируем скрипт. Мы начали не с отрицания, что у нас нет в наличии, а с универсального для таких случаев присоединения «Да, мы занимаемся этими…». И это не обман, потому что мы не знаем, что клиент вкладывает в слово «наличие». Для одного наличие подразумевает «сию минуту», для другого — это «есть на складе», для третьего — «возможность заказать»

Услышав в начале «А есть в наличии?», мы еще ничего не знаем о клиенте, что он вкладывает в это слово, на каком этапе принятия решения находится.

Ложь — тупиковый путь, не предполагающий долгосрочных отношений

перефразируется окончание, а степень серьезности и доверия в звучании голоса важно еще больше усилить: — Понимаете, (Имя), есть такие вопросы, которые по телефону я обсуждать не могу. Вы приезжайте, мы договоримся. Так когда вам удобнее подъехать? Пожалуйста, не отступайте от этого сценария,