Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

— Компания «Ультралайт», Елена, добрый день! — Слушание запроса клиента. — Да, конечно! Вы обратились по адресу! Сейчас я соединю с менеджером по продажам, и он предоставит информацию. На случай, если линия разъединится, будьте добры, оставьте телефон, и мы вам перезвоним! Я записываю…

Сообщение информации продавцу: Звонит такой-то человек, интересует то-то. Можешь ответить? (Да.) Соединяю.

Компания «Ультралайт», Елена, добрый день! (Ассистенту не нужно называть фамилию.) Слушание запроса клиента. Да, конечно! Вы обратились по адресу! Сейчас я соединю с менеджером по продажам, и он предоставит информацию. Кстати, а откуда узнали о нас? (Ответ.) Спасибо, соединяю!

Цель-максимум входящего звонка: назначить встречу на конкретное время. Цель-минимум: обменяться контактами (плюс зачастую договориться о времени нашего звонка).

Чтобы просьба (предложение) стала закрытием, завершите ее словом «хорошо?».

Ну что, зарезервируем или мы еще не все обсудили?

Косвенный закрывающий вопрос, как правило, альтернативный.

«Всегда закрывай сделку!»: каждому клиенту в завершение задавай закрывающие вопросы.

Закрывающий вопрос может быть прямым, а может — косвенным. Прямой: — Ну что, оформляем?

часто без нашей помощи он не решится расстаться с деньгами!