Цитаты из книг автора «Евгений Жигилий»

Если человек ответил, с чем сравнивает: — По каким параметрам сравниваете? —  Что вас в тех моделях привлекает? — На чем остановились? — Что понравилось больше всего?

Разберем некоторые универсальные вопросы

Вопросы разведки можно разделить на основные и уточняющие.

Если ассистент отдела при переводе звонка передал вам имя и запрос клиента — начните разговор именно с них!

Начало разговора при входящем звонке состоит из пяти шагов: приветствие, выслушивание, присоединение, перехват инциативы и знакомство.

Алгортим входящего звонка включает в себя 11 шагов.

Упрощается работа продавца: он может заниматься только продажами.

Если вы работаете через колл-центр

Оператор должен поприветствовать клиента. Выслушать. Сделать присоединение — сказать о переводе. Уточнить, является ли человек клиентом или звонит впервые. Узнать имя и компанию (для В2В). Спросить об источнике обращения. Сделать перевод. Передать информацию менеджеру.

— Ответ клиента: 8 (925) 233… — Вас зовут? (Говорим «под руку» на последних цифрах номера.) — Ответ клиента: Андрей. — Соединяю… Ой, кстати, а откуда узнали о нас? — Ответ клиента. — Спасибо, соединяю!