Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

У нас никогда не было приказов, распоряжений, штрафов, защиты бюджета, согласований. Доверие и ответственность — вот что было и остается главным для наших людей. Мы так работали с основания «Избёнки» и не представляли, что можно работать иначе.

К лету 2013-го в компании появилось много новых сотрудников. Технологи, розничные управляющие, продавцы, аналитики… Каждый из них приходил со своим «самоваром» и пытался внедрить то, что умел. В ежедневной суете и нелучшей финансовой ситуации мы постепенно снова стали забывать о покупателе и единой концепции. То есть повторять собственные ошибки двухгодичной давности

Посоветуете ли магазины «ВкусВилл» своим друзьям (влияет на общий индекс лояльности)? Вы у нас покупали фаршированные перцы — скажите, пожалуйста, понравились ли они вам?

Индекс лояльности — известный и признанный показатель, которым пользуются многие компании во всем мире. Формула его подсчета следующая: % горячих поклонников – % критиков = NPS

В его послании есть всего-навсего один конструктивный момент: не скисшее в тепле молоко (что автор напрямую связал с антибиотиками в составе). Вот именно на это обвинение мы и станем отвечать. Расскажем про процесс скисания, порассуждаем о молочнокислых бактериях, объясним смысл проверок на антибиотики. А всю остальную часть письма проигнорируем. Но! Этот принцип применим только к тем компаниям, которые получают много сообщений от клиентов. Если ваша компания только начинает собирать отзывы и получает одно-два сообщения в день, то чем подробнее будут ответы на все комментарии, тем лучше. Это нужно не столько задавшему эмоциональный вопрос, сколько другим клиентам, которые случайно наткнутся на ваш диалог в интернете. Для них это будет наглядным подтверждением заинтересованности компании в чужом мнении.

Все остальные подразделения ищут новых сотрудников сами

ог помещает HR-службу в компанию для того, чтобы та не росла. Появление HR-департамента — это божья кара».

Самое полезное для организации органистического типа — кризис, банкротство и все, что связано с обновлениями. З

Твое видение ситуации может кардинально расходиться с потребностями клиентов. Нельзя судить об успешности или неуспешности проекта на основании одной попытки. Запуск бизнеса должен быть экспериментом и корректироваться исходя из ситуации. В большинстве случаев то, что заведомо кажется провальным, в итоге неожиданно выстреливает,

Я бы жизнь продал дьяволу, чтобы сейчас снять с себя этот идиотский костюм и одеться на встречу так, как вы».