Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

Но игра стоит свеч, так как благодаря развитию управления решения будут приниматься там, где возникают проблемы, и именно тогда, когда они возникают, а руководители из надзирателей и карателей превратятся в помощников и наставников».

Включая и линейных сотрудников, которым необходимо будет брать на себя дополнительную ответственность, очень им непривычную.

У нас получилась такая схема взаимных обещаний (рис. 3):

При этом руководитель объясняет, почему не может дать более конкретное обещание: дескать, он зависит от качества работы других подразделений. Вот здесь вы должны остановиться и потребовать у собеседника взять на себя все-таки обещание, в котором оговаривался бы результат, а не процесс. Таким образом, у вас формируется набор обещаний: корневых, которые ваша компания дает клиентам; поддерживающих, которые требуются уже вашим сотрудникам для выполнения ими корневых обещаний; обеспечивающих — поступивших от остальных подразделений, таких как бухгалтерия, юридическая служба, секретариат, отдел кадров и другие, помогающие первым и вторым.

В “Избёнке” продавцы, не продавая, продают в два раза больше

Он умеет искренне увлекать людей, если сам во что-то верит.

нее. В основу стратегии компании должна лечь ориентация на клиента, а не на конкурента.

Так родилось обещание покупателям о доступных ценах. Не низких, не высоких, а именно доступных — с учетом нашего отношения к качеству и составов продукции.

Управление единой концепцией (дирижер) и Исполнительное управление (оркестр).

фермерский», «деревенский», «экологически чистый», так как эти понятия формировали ложное представление о бренде и вызывали много негативных ассоциаций.