Клиентоориентированность — это путь без конечной точки. Финиша здесь не будет. Поэтому наблюдение за действиями других и их анализ помогут сориентироваться на местности и понять, в ту ли сторону вы идете.
Нам удалось укоренить в сознании большинства сотрудников, что ошибка — это хорошо и ее не нужно прятать. Тебя не будут ругать и тем более наказывать. Но очень важно, чтобы тот, кто ошибся, сам это понял, признал и проанализировал, почему что-то пошло не так. Только в этом случае допущенная ошибка станет новым полезным опытом для того, кто ее совершил. Благодаря ошибкам наша компания стала гораздо крепче и менее уязвимой.
каждая компания, столкнувшись с непрогнозируемыми сложностями, начинает понимать, что в критической ситуации, когда все переворачивается с ног на голову, только энергия клиентов имеет долгосрочную ценность. И, зарядившись этой энергией, можно свернуть горы или даже выкарабкаться с того света, не дожидаясь помощи ни от государства, ни от небес. Потому что клиент действует, а не обнадеживает. А значит, выбранная мной тема не потеряет своей актуальности,
На первом этапе речь идет о руководителях департаментов, которые будут действовать, используя вверенные им ресурсы и людей, выстраивая работу последних и проверяя решение поставленных перед ними задач. Важно корректно и предельно понятно сформулировать обещание, ведь каждый руководитель подсознательно страхуется и, например, вместо обещания поставить машину под загрузку в течение двух часов говорит, что будет делать все возможное, чтобы машина была поставлена как можно быстрее. корневых, которые ваша компания дает клиентам;
, что на фоне неплатежей и убытков показатели по ССП у всех были практически идеальными! Поставщики уже отказывались отгружать товар, а сотрудники получали зарплату даже раньше срока, хотя все понимали, что происходит. Для нас это был отличный урок. Эта система потонула, потому что работать нужно ориентируясь на здравый смысл, а не на показатели.