Цитаты из книг автора «Евгений Щепин»

Корпоративная культура компании, построенная на самообмане, — это худшее, что можно пожелать бизнесу. Попадая в такие организации, ощущаешь себя зрителем бездарной театральной постановки, в которой непрофессиональные актеры выучили какой-то текст, но не поняли, о чем он и какой в нем заключен смысл, поэтому все просто бегают по сцене, бесконечно сталкиваются друг с другом и орут.

дизайнер фабрики ленится сформировать коллекцию тканей и сваливает выбор на покупателя.

Тумба ради тумбы точно не имеет ценности.

При формировании онлайн-витрины мы с коллегами руководствуемся следующими требованиями: все новинки проверяем на предмет стилевой и цветовой сочетаемости.

Только понимая принцип, по которому осуществлялся выбор, клиент расслабится и оценит проделанную работу.

Делая выбор за клиента, компания должна объяснить, на чем этот выбор основан.

Для клиентов, ценящих здоровье, время и энергию, «ВкусВилл» стал палочкой-выручалочкой. Потому что «ВкусВилл», как тот мужичок на рынке во Владивостоке, уже сделал выбор за тебя. Он не переложил ответственность на покупателя, а сам выбрал и авторитетно заявил, что на прилавке перед тобой — товар бест оф зе бест.

«Мы 5 (10, 15) лет занимаемся производством этого продукта. Работали со всеми крупными торговыми сетями России и впервые получили жалобу от ваших покупателей. Это наводит на странные мысли…» «Этого не может быть! Мы уверены, что это происки конкурентов, которые хотят занять наше место. А наш продукт и процесс производства — безупречны».«Покупатель сам подбросил этот волос. Потребительский терроризм!» «Не нужно так внимательно слушать всех покупателей. Ведь покупатель — дилетант, он понятия не имеет, что такое производственный процесс и насколько он сложен».

«Передаваемые магазины соответствуют санитарным требованиям законодательства, то есть до передачи пройден аудит». Благодаря тому, что мы отказались от увеличения числа руководителей и смогли найти свой путь, управление компанией обходится нам всего в 1,5 процента от выручки вместе с налогами. Классическая иерархическая модель стоит гораздо дороже.

«Все жалобы покупателей на качество продукции с полной информацией — фотография, название продукта и поставщика, дата производства — передаются технологам». «Все поставки в полном объеме согласно утвержденному графику заказов».«На единичной упаковке всех товаров указана дата окончания срока годности и хорошо сканирующийся актуальный штрихкод».«Выкладка новинок в соответствии с температурным режимом и планограммой, учитывающей особенности каждого магазина».«В течение месяца новый товар не выводится, кроме случая остановки поставок для доработки продукта».«Вся необходимая информация для разработки продуктов — вид товара, закупочная цена, фасовка, упаковка, концептуальные требования к этой категории — есть в техническом задании плана по заведению новинок». «Все наши продукты проверяются в лаборатории не реже чем раз в три месяца».