Написать душевные скрипты на все случаи жизни невозможно. Даже при нестандартных формулировках от них все равно будет веять холодом.
Клиент никогда не скажет, что ему нужны четко выстроенные бизнес-процессы. Люди говорят очень конкретные и понятные вещи.
сломать все построенное можно в одночасье. А вот поддерживать и приумножать — задача куда более ювелирная.
реакция на потребительский терроризм — это не тест на знание законов, а задачка на сохранение репутации бренда, и подходить к ней нужно творчески.
Иногда бизнес настолько не понимает, почему клиент должен его выбрать, что в позиционировании и коммуникациях перебирает все варианты. Высокие стандарты качества, первоклассный сервис, низкие цены, пунктуальность, честность…