Цитаты из книг автора «Елена Золина»

без рекламы такой подход может привести к выработке постоянной базы – они купят необходимый объем и остановят покупки до следующей надобности.

Реклама работает, как правило, на привлечение первичного потока Клиентов

работает над повторной покупкой

сервис входит в большое понятие «маркетинг»

Сервис работает и над удержанием постоянных Клиентов, и над привлечением через их рекомендации новых Клиентов

конечным результатом которого является получение прибыли.

также привлечения новых Клиентов и удержания существующих

Маркетинг – это процесс планирования и реализации идей продвижения

В конце месяца наши доктора получают от своих руководителей детальный отчет по обратной связи и знают, где и над чем им стоит поработать. Какое-то время мы даже печатали ежемесячно докторам открытки с отзывами о них и собирали коллекции: В

Фреда Райхельда «Искренняя лояльность», где он подробно рассказывал про новый инструмент сбора обратной связи – индекс лояльности Клиента (NPS).