Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

выбор бренда, продукта или компании — не столько сознательный, сколько подсознательный акт

Вот как качественный сервис экономит деньги: ваши сотрудники лучше обслуживают клиентов и тем самым предупреждают недовольство и претензии

Особенно хорошо видна разница в стоимости «приобретения» и «удержания», если сравнить затраты на приобретение нового клиента средствами маркетинга (реклама, прямые рассылки, презентации в местах продаж и т.д.) с затратами на качественное обслуживание имеющегося клиента

сколько вы потратите на обслуживание клиентов, столько клиентов удержите. А

уровень удовлетворенности клиентов напрямую влияет на прибыль

Но разве вкладывать деньги в то, что принесет прибыль, может быть камнем преткновения для компании?

Наш бизнес — это взаимоотношения с людьми, а не торговые операции

самоуспокоенность — главный враг успеха.

рекламного бюджета на разработку обучающих программ для своих сотрудников, чтобы конкретными знаниями и навыками по обслуживанию клиентов поддержать дорогостоящую рекламу в средствах массовой информации

набором навыков, необходимых для обслуживания клиентов