Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

что хороший сервис повышает ценность продукта и лояльность клиентов.

«Джек. Самая суть» [Jack: Straight from the Gut] (Транзиткнига, 2004) Уэлч

Смотрите на каждого клиента как на потенциального пожизненного покупателя, как на ваш маркетинговый актив.

Ян Карлсон, бывший президент авиакомпании Scandinavian Airlines System, так написал в своей книге «Моменты истины»

Позитивным следствием повышения качества сервиса может стать увеличение потока жалоб

отрицательном опыте клиент рассказывает в среднем 9–10 людям.

В ходе исследования компания TARP установила, что клиент, которого хорошо обслужили при покупке недорогого товара или услуги,

качественный сервис значительно повышает результаты, которые дает маркетинг.

качественный сервис удерживает клиентов, которые у вас уже есть, привлекает новых клиентов и создает такую репутацию, которая вызывает у существующих и потенциальных клиентов желание сотрудничать именно с вашей компанией.

Неважно, как далеко вперед шагнут технологии, — клиенты всегда будут ценить вежливое, заботливое обслуживание, предоставляемое живыми людьми.