Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

— это шоры, которые обязательно необходимо снять с глаз топ-менеджеров.

Гордость — главная причина, почему руководители никак не реагируют на высокие затраты на маркетинг.

Исключительный сервис — вы можете это сделать!

Самые высокие показатели текучести кадров наблюдаются в компаниях, где служащие оценивают качество предоставляемого сервиса как очень низкое... Такие факторы, как продолжительность работы в компании, должностные обязанности и частота контактов с клиентами, фактически не влияют на этот показатель».

Сервис — это нечто нематериальное, неосязаемое и абстрактное

сервис слишком важен, чтобы позволять своему внутреннему «я» препятствовать оперативному запуску такой программы

только конкурент может доказать значение сервиса.

Маркуса и Бланка «Построено с нуля»

бизнес — это люди. А людям важны человеческие отношения.

А наш самый опасный конкурент — вовсе не Lowe (сеть магазинов товаров для дома № 2), а мы сами».