Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

цель их работы — удовлетворение клиентов.

пропагандируют ценности качественного сервиса и следуют своим собственным советам.

Страсть к совершенству» [Passion For Excellence] Том Питерс и Нэнси Остин

«сердце» превосходного сервиса находится в кабинете руководителя!

не занижайте сумму. Лучше завысьте ее — и «восхищение» клиента вам будет гарантировано,

надежность ключевой составляющей хорошего обслуживания

все, что делается в интересах клиента, по определению делается в интересах самой компании и в интересах ее сотрудников.

вера руководства в идею качественного сервиса помогает создать культуру обслуживания,

компании должны через призму сервиса рассматривать все, что они делают

Лучший способ узнать, чего хотят ваши клиенты, — спросить об этом у них