Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

цели должны быть реалистичными

Виннингер, это те моменты, когда уровень ожиданий хорошего клиента соотносится с уровнем сервиса, который предоставляет компания. Свою концепцию он подробно излагает в книге «Ценовые войны» [Price Wars].

Цель организационного планирования применительно к обслуживанию клиентов — достижение стабильного качества сервиса в масштабе всей компании.

Цель бизнеса — привлечь и удержать клиентов.

Можно обманывать некоторых людей все время, всех людей некоторое время, но невозможно обманывать всех людей все время».

Вкладывайте деньги в то, о чем говорите

Реальное качественное обслуживание — лучший рекламный агент.

Майкла Делла: «Обещать меньше, делать больше».

Когда высшее руководство заботится о своих клиентах, вы не найдете в компании ни одного сотрудника, который откажется вам помочь»

Приверженность — это сознательное усилие, которое начинается наверху и требует постоянного подкрепления, в том числе поощрения отличившихся сотрудников».