Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Сервис понимается разными людьми совершенно по-разному. На низшем уровне обслуживание — это то, на что клиент не имеет права, но что вы можете дать ему как подарок.

«Успех порождает самодовольство, порой доходящее до высокомерия»

Рой Читвуд, автор книги «Продажи мирового класса»

«Стремление к качеству только в том случае может стать неотъемлемой частью философии компании, если все ее менеджеры — нет, все работающие в ней люди — живут этой идеей».

«Страсть к совершенству» Том Питерс и Нэнси Остин

обслуживание клиентов — это обязанность каждого

Джон Гуаспари, преподаватель и автор книги «Я узнаю это, когда увижу»

Только уполномоченные сотрудники способны предоставить клиентам

Делегируйте сотрудникам полномочия, наделите их властью делать все, что потребуется, чтобы обслужить клиента

корпоративные цели по сервису должны быть включены в личные цели всех сотрудников.