Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

постоянные клиенты, которые покупают у вас снова и снова, потому что им нравится обслуживание, обеспечивают в сред

лобы — это возможности решить проблемы, о которых компания могла бы никогда не узнать, если бы не стратегия сервиса.

Позитивным следствием повышения качества сервиса может стать увеличение потока жалоб. Клиенты начинают больше жаловаться, и это хорошо. Жа

Ваши сотрудники по работе с клиентами предоставляют обслуживание, из которого складыва

В компаниях, где функция сервиса — поддержка продаж, сотрудников учат задавать себе следующие вопросы: Как обработать этот заказ быстрее? Как доставить его быстрее? Как улучшить мою работу, чтобы помочь клиенту? Как повысить качество продукта за счет обслуживания? Руководителям среднего и низшего звена приходится регулярно переобучать своих сотрудников, чтобы те не забывали контролировать себя и задавать себе эти вопросы. Но стоит менеджерам ослабить давление, и качественный сервис мгновенно исчезает.

Обслуживание — это то, что думают о нем ваши клиенты»

«Есть только один босс — клиент. Он может уволить любого в компании — от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте». Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart

Стратегия сервиса — единственный путь к победе над конкурентами и созданию сильного бренда.

Обучайте сотрудников навыкам межличностных отношений. Подчеркните значение хороших отношений с коллегами и непосредственными руководителями. Это залог дружеских отношений с клиентами. Если сотрудник хорошо ладит с непосредственным начальником и коллегами, гораздо вероятнее, что он будет настроен превосходно обслуживать клиентов.

считает, что отношения между сотрудниками — это фундамент успешных отношений с клиентами