Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Для сервисных компаний самое узкое определение качественного сервиса — «точность и быстрота действий

обработать этот заказ быстрее? Как доставить его быстрее? Как улучшить мою работу, чтобы помочь клиенту? Как повысить качество продукта за счет обслуживания

сервис — дополнение к продажам, все работают с целью повысить производительность торговых агентов

узнайте, чего хотят ваши клиенты, т.е. как они понимают хорошее обслуживание

качественный сервис становится конкурентным преимуществом лишь тогда, когда влияет на принятие решения о покупке, и клиенты способны заметить улучшение

Элемент обслуживания есть во всем, что делает каждый сотрудник в компании, потому что в итоге любая деятельность влияет на реальное или воспринимаемое качество продукта или услуги, приобретаемых клиентом

сервис — это концентрация всех ресурсов и всех сотрудников компании на удовлетворении клиентов

Хорошее обслуживание позволяет ей удержаться на месте. И только превосходное обслуживание позволяет ей продвигаться вперед, по направлению к большей прибыльности, по мере движения наращивая скорость

научить своих сотрудников искать элемент обслуживания во всем, что они делают

Грамотные программы повышения культуры обслуживания и просвещения потребителей восстанавливают у клиентов, ранее недовольных обслуживанием в этой компании, лояльность бренду, доверие и намерение совершить повторную покупку