Цитаты из книг автора «Джон Шоул»

Эдвардс Деминг, прославленный консультант по вопросам управления, учивший качеству самих японцев и известный своими методами статистического контроля, сказал, что если вы управляете компанией только на основе цифр, «вы непременно разоритесь, поскольку цифры — не главное

созданию устойчивого конкурентного преимущества и доминированию на рынке

Когда клиент выбирает между компаниями, «подсознательное чувство одобрения» имеет такую же силу убеждения, как совет близкого друга

ключевых принципов и стратегий

Достигая вершины успеха, компания становится особенно уязвимой для самоуспокоенности и самодовольства».

Хотя мы летаем на самолетах, прежде всего мы обслуживаем людей, — говорит Коллин Барретт, президент. — Southwest Airlines

единственное различие между товарами и услугами, которое способен увидеть клиент, — различие в качестве обслуживания

слова и поступки топ-менеджеров должны свидетельствовать об их приверженности заявленному принципу

обслуживание клиентов как маркетинговую стратегию

Качество обслуживания — новый стандарт, по которому клиенты судят о качестве продукта