Цитаты из книги «Тирания показателей»

Улучшение показателей за счет с нижения стандартов.

Снятие сливок. Это происходит, когда исполнители находят простые цели или отдают предпочтение клиентам с менее сложными проблемами, что облегчает достижение целевых показателей, но ведет к отказу от случаев, когда добиться успеха труднее

превращение объектов в сопоставимые зачастую означает их отделение от контекста, истории и смысла

Измерение вклада, а не результатов.

Измерение простого, когда желаемы й результат сложен

Попытки заставить людей перестроить работу так, чтобы она соответствовала заданным количественным целям, душат инновации и творчество

все, что измеримо и за что вознаграждают, становится предметом махинаций

у многих видов трудовой деятельности множество граней, и количественная оценка лишь некоторых из них толкает к пренебрежению остальными

Индикаторы результативности определенно полезны, но они не заменяют ключевые функции управления — мышление на перспективу, профессиональное суждение и принятие решений

внешнее вознаграждение становится важным фактором удовлетворения только для тех работников, которым недоступно внутреннее вознаграждение