Цитаты из книг автора «Джеффри Лайкер»

взаимное уважение между менеджментом и персоналом, совместная работа над проблемами и ошибками с концентрацией на причинах и отказом от поиска виновников

Секрет удовольствия от работы заключается в одном слове — совершенство. Уметь что-то делать хорошо значит получать от этого удовольствие.

«Если вы не выкладываетесь ради фирмы, то и она не будет ради вас выкладываться. Прежде чем снять деньги со счета, туда нужно что-то положить».

Если работник освоил четыре или пять специальностей в своем подразделении, свободно владеет необходимыми навыками, он может переводиться в новую бригаду или на другую работу и быстро осваивать ее

Обучение нескольким профессиям, как и многие другие методы на Toyota, имеет несколько целей. То, что члены бригады владеют большим набором умений, позволяет производить их ротацию и способствует лучшему взаимопониманию при работе в команде.

Жесткая бюрократическая схема генерирует негибкую структуру в управлении людьми, душит процессы непрерывного совершенствования и ведет к результатам, противоположным тем, к которым стремится Toyota.

сердца принимают люди во всем мире, считающие естественным, что Toyota стала компанией № 1 по размеру, поскольку мы поставляем привлекательную продукцию, защищаем окружающую среду, поддерживаем безопасность на рабочем месте и вносим значительный вклад в жизнь местного сообщества. Такова цель “гармоничного роста”, и я считаю это корпоративной добродетелью

Мы уважаем друг друга, делаем все возможное, чтобы понять друг друга, берем на себя ответственность и изо всех сил стараемся создать взаимное доверие

Есть много известных историй о том, как главные инженеры доходили до крайностей в стремлении понять потребителя без посредников — например, жили в Беверли-Хиллз, чтобы понять потенциальных владельцев Lexus, и ездили в места, где

тусовались молодые американцы, чтобы посмотреть, как живут молодые люди, и разработать автомобиль Scion.